Service

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit einem herausragenden Kundendienst, der Kundenloyalität schafft und die Rentabilität fördert. Service Management in Microsoft Dynamics™ NAV kann Ihre Organisation bei der Bearbeitung von Kundendienstanfragen, der Organisation Ihrer Ressourcen für maximale Effizienz und der Förderung der Kundenzufriedenheit unterstützen.

• Verbessern Sie die operationale Effizienz.
Schaffen Sie eine produktivere Arbeitsumgebung mit einer engmaschigen Kontrolle über Ersatzteillager, Kosten und Arbeitsauslastungen sowie Aufgabenpriorisierung.

• Schaffen Sie die Voraussetzungen für ein verbessertes Serviceauftragsmanagement.
Verbessern Sie die Erstellung, Zuweisung, Fertigstellung und Fakturierung von Serviceaufträgen sowie die Spezifizierung und Nachverfolgung von Ersatzteilverbräuchen mit einem verbesserten Zugriff auf aktuelle Daten (Verträge, Preisgestaltung, Aufgabenpriorisierung, Fähigkeiten und Auslastung der Techniker oder Teams).

• Verwalten Sie effektiv Verträge.
Errichten und überwachen Sie Garantien, SLAs (Service Level Agreements), vertragliche Serviceintervalle oder Reaktionszeiten, damit Ihre Mitarbeiter damit verbundene Serviceaufträge automatisieren und Daten zur Vertragserfüllung und Historie erfassen können, die profitable Angebote und Vereinbarungen ermöglichen.

• Schaffen Sie Kundenloyalität.
Werden Sie ein besserer Anbieter, indem Sie proaktiven Service bieten, die Kundenhistorie und -präferenzen in den Zuweisungsentscheidungen berücksichtigen und kundenspezifische Preisgestaltung und Rabatte einführen.